Neue Kunden zu gewinnen gehört zu den wichtigsten Faktoren für den Erfolg Ihres Unternehmens. Noch wichtiger ist, dass Sie diese Kunden halten und so eine solide Gruppe an Stammkunden aufbauen. Wir haben hilfreiche Faktoren und Kniffe für die Kundenbindung in zehn Maßnahmen zusammengefasst. Sie reichen weit über Bonusprogramme und Rabatte hinaus.
Community aufbauen
Das Community-Management ist seit einigen Jahren ein wachsender Teil des Marketings, und an diesem Trend hat sich seit 2020 wenig geändert. Das Feld ist eng mit dem Social-Media-Management verbunden, einem der stärksten Instrumente der Kundenbindung im modernen Marketing.
Ihr Ziel bleibt dabei gleich: Sie bauen eine möglichst starke und große Community auf, die gern mit Ihrem Unternehmen interagiert. Halten Sie diese Interaktion in den sozialen Netzwerken oder auf Ihrer Homepage mit kreativen Ideen am Laufen und beleben Sie sie mit Gewinnspielen oder Events. Kaum etwas bindet Kunden stärker als eine lebendige Community.
Der Faktor Qualität
Für jedes erfolgreiche Unternehmen ist gute Qualität bei Arbeit und Produkten ein Muss. Außerdem lassen sich Menschen gern überraschen. Kommen beide Faktoren zusammen, gewinnen Sie viele Stammkunden.
Wenn Sie beim Kundenservice, bei der Beratung, bei der Lieferung oder beim Feedback deutlich über dem Standard der Konkurrenz liegen, überraschen Sie Ihre Kunden positiv. Wer die Erwartungen seiner Kunden übertrifft, macht damit die stärkste Werbung.
Feedback
Im Marketing und im Service spielt Feedback eine entscheidende Rolle. Motivieren Sie Ihre Kunden, sich telefonisch, per E-Mail oder per Fragebogen zu melden und zu sagen, ob sie mit Ihrem Service und Ihrem Angebot zufrieden sind. Vermitteln Sie Ihren Kunden dabei jederzeit das Gefühl, dass sie Ihnen wertvolle Informationen geben. Genau das tun sie.
Setzen Sie das erhaltene Feedback anschließend so gut wie möglich um. Ihre Kunden honorieren das mit weiteren Buchungen. In der Stammkundenpflege ist das eine tragende Säule.
VIP-Kunden
Wer Stammkunden aufbauen will, zeigt Wertschätzung, und zwar dauerhaft. Treue honorieren Sie zum Beispiel mit VIP-Mitgliedschaften, Premium-Status und weiteren Vorzügen. Jede dieser Varianten verfolgt dasselbe Ziel: Ihre Kunden bleiben langfristig bei Ihnen und haben keinen Grund, zur Konkurrenz zu schauen.
Bonusprogramme
Auch Rabatte und Bonussysteme tragen zur Stammkundenpflege bei. Mit Bonusprogrammen, Rabatten und Prämien stellen Sie Ihren Kunden Belohnungen für ihre Treue in Aussicht. Das klassische Rabattsystem können Sie dabei mit neuen Ideen auffrischen.
Feste Ansprechpartner
Viel Vertrauen schaffen Sie mit festen Ansprechpartnern. Ihre Kunden wissen dann, an wen sie sich wenden, und verbinden Ihr Unternehmen mit einem Gesicht. In großen Unternehmen lässt sich das oft schwer umsetzen. Gerade kleine und mittelständische Vermieter sollten diesen Service aber anbieten.
Der Marke ein Gesicht geben
Ein Gesicht für Ihr Unternehmen hilft Ihnen dabei, Stammkunden aufzubauen und Kunden zu binden. Sorgen Sie in der Beziehung zu Ihren Kunden für eine persönliche Note. Ein fester Ansprechpartner ist ein Anfang, reicht aber nicht aus. Zeigen Sie Ihren Kunden, was und wer hinter Ihrem Angebot steckt.
Dafür setzen manche Marken bekannte Persönlichkeiten aus Sport und Unterhaltung als Testimonials ein. Auch Influencer spielen dabei eine wachsende Rolle, die Sie nutzen können.
Ein Wort: Danke
Es mag kitschig klingen, aber ein Dankeschön hilft Ihnen oft bei der Stammkundenpflege. Kunden, die Ihnen Feedback geben oder bei Ihnen buchen, haben ein Dankeschön verdient. Lassen Sie sich im Marketing einfallen, wie Sie Ihr Danke übermitteln. Je kreativer, desto besser.
Newsletter
Auch ein bewährtes Mittel wie der Newsletter trägt zur Kundenbindung bei, vor allem mit einem frischen Anstrich. Mit einem Newsletter bleiben Sie im Gedächtnis Ihrer Kunden. Sie verschicken ihn per E-Mail, ohne Druck- und Portokosten.
Kleine Geschenke
Wertschätzung zeigen Sie auch mit Geschenken. Das gilt ebenso für die Stammkundenpflege. Mit gezielten Give-aways und kleinen Aufmerksamkeiten machen Sie Ihren Kunden eine Freude. Diese positiven Gefühle verbinden Ihre Kunden dann mit Ihrem Unternehmen.