Wenige Sekunden entscheiden darüber, ob aus einem Besucher Ihrer Webseite ein potenzieller Kunde wird. Jeder Besucher kommt mit konkreten Erwartungen und sucht passende Informationen oder Produkte. Damit Sie Kunden von Ihrem Angebot überzeugen, muss Ihr Internetauftritt einige Kriterien erfüllen. Umsatz bringt Ihnen eine kundengerechte Webseite, die nutzerfreundlich aufgebaut ist und mit ansprechendem Webdesign ins Auge fällt.
Alles auf einen Blick
Eine kundengerechte Webseite liefert dem Besucher schon auf der Startseite die Informationen, nach denen er sucht. Das Webdesign wirkt ansprechend und modern, die Farben passen zum Thema. Die Navigation ist übersichtlich. Texte und Bilder stehen in einem guten Verhältnis zueinander, und der Besucher erkennt auf den ersten Blick, wofür Ihr Internetauftritt steht.
Präsentieren Sie nicht zu viele Informationen, konzentrieren Sie sich auf Kernaussagen. Alles andere legen Sie auf Unterseiten an, die der Besucher in der Navigation schnell findet. Sie möchten einem potenziellen Kunden gern alles Wissenswerte auf der Startseite zeigen. Dahinter steckt die Angst, dass der Besucher sonst nicht zum Kunden wird. Hier ist weniger besser. Ein interessierter Besucher braucht zuerst den Eindruck, auf der richtigen Seite zu sein. Weiterführende Informationen holt er sich dann selbst.
Was der Kunde auf keinen Fall möchte
Potenzielle Kunden kommen mit einem konkreten Bedürfnis auf Ihre Internetseite. Sie wollen etwas kaufen oder suchen Informationen. Passen Sie Ihren Internetauftritt an diese Bedürfnisse an, sonst klickt der Besucher nach wenigen Sekunden weg. Zu den häufigsten Gründen, warum Besucher eine Webseite wieder verlassen, gehören:
- langsame Ladezeit
- ein farblich unattraktives Konzept
- zu viele Informationen auf der Startseite (zu kleine Infokästen, Wetterangaben, unübersichtliche Hinweise auf Unterseiten)
- eine Slideshow, die durch ihre Größe erdrückend wirkt
- aufdringliche Selbstdarstellung (der Besucher sieht nur Informationen zur Person)
- Verkaufsangebote im Vordergrund (Information und Angebot sind nicht ausgewogen)
- zu viel und fehlerhafter Content
- eine Seite, die nicht für mobile Endgeräte optimiert ist
Oft reicht ein einziger Punkt, damit ein Besucher Ihre Webseite als wenig nutzerfreundlich empfindet und sie verlässt. Sie können nicht jeden Geschmack bei Form, Farbe und Webdesign treffen. Einige Grundregeln gelten aber für alle Seiten.
Was der Kunde erwartet
Jeder Besucher will auf den ersten Blick erfassen, worum es geht. Kann er Produkte kaufen? Bekommt er Informationen, oder beides? Um welches Thema geht es? Gestalten Sie Ihren Internetauftritt so, dass der Besucher diese Fragen innerhalb von Sekunden beantworten kann. Je nach Inhalt Ihrer Seite gelingt das mit Text oder mit Bildern. Emotionale Themen profitieren von Bildern, denn Verkaufen hat mit Emotionen zu tun. Ihre Kunden kaufen ein Gefühl, das sie sich von einem Produkt oder einer Dienstleistung erhoffen.
Sicherheit vermitteln
Vermitteln Sie dieses Gefühl auf der Startseite, überzeugen Sie den Kunden, dass er am richtigen Platz ist. Mit passenden Farben, einem vertrauenswürdigen Logo und einer passenden Schriftart gestalten Sie eine kundengerechte Webseite, die den Besucher anspricht, fesselt und neugierig macht. Bringen Sie auch das Impressum an einer gut sichtbaren Stelle unter. Viele Besucher wollen sofort wissen, ob Ihr Unternehmen seinen Sitz im In- oder Ausland hat. Für viele Kunden ist das ein Kaufkriterium, das sie zuerst prüfen.
Bieten Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen international an, müssen Kunden ihre Sprache in der Navigation auswählen können. Gestalten Sie auch diesen Button gut erkennbar, denn niemand kämpft sich gern durch Anweisungen in einer fremden Sprache. Lassen Sie auf muttersprachlichem Niveau übersetzen, sonst überzeugen Sie ausländische Kunden nicht. Das ist zum Beispiel für Vermieter wichtig, die auf ein Online-Buchungssystem setzen. Die Online-Buchung von Rentsoft bieten Sie auf Deutsch und Englisch an. Sprachbarrieren sollten kein Grund sein, dass potenzielle Kunden zur Konkurrenz wechseln.
Für erfolgreiches Online-Marketing spielt die Aktualität Ihrer Seite eine große Rolle. Wann haben Sie die letzten Einträge veröffentlicht? Sind die Produktfotos noch aktuell? Erkennt der Besucher, wann Sie zuletzt etwas verkauft haben? Mit datierten Kundenstimmen, zeitlich begrenzten Aktionen und regelmäßigen Blogbeiträgen zeigen Sie, dass Sie Ihre Seite pflegen.
Online-Marketing und SEO
Verkaufsförderndes Online-Marketing hängt mit relevanten Keywords zusammen. Die Begriffe, mit denen Kunden in Suchmaschinen nach passenden Produkten suchen, bringen Sie in optimierter Form auf Ihrer Website unter. So ziehen Sie Besucher an. Suchmaschinen ändern ihre Algorithmen ständig. Lassen Sie Ihre Seite deshalb regelmäßig von Online-Marketing-Profis betreuen. Diese versehen Ihren Internetauftritt an den richtigen Stellen mit den nötigen Keywords und Metatiteln, damit Suchmaschinen Ihre Seite weit oben listen.
Fazit
Als Unternehmer kommen Sie heute an einem Onlineauftritt nicht vorbei. Ist Ihre Webseite nutzerfreundlich und einladend aufgebaut und beachten Sie einige Grundregeln, werden aus Besuchern Kunden. Dazu tragen SEO, eine technische Optimierung für alle Geräte und eine ansprechende Optik bei. Ebenso wichtig sind ein Seiteninhalt, den der Besucher sofort erfasst, und ein Angebot, das ihn emotional anspricht.